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Sites statiques, sites publiés de façon dynamique et sites dynamiques : 3 générations de sites web
L'Intranet distribué : un outil essentiel de la gestion des connaissances
La tertiarisation accélérée de l'économie, y compris du secteur autrefois qualifié d'industriel de la production de bien de consommation a récemment conduit à une redéfinition du capital stratégique de l'entreprise. Plus que les capacités de production, c'est la connaissance qui fonde la richesse d'une entreprise au XXIème siècle. L'enjeu : ancrer son capital savoir dans les structures de communication électronique pour mieux l'exploiter et en garantir la pérennité.
(adapté de Groupware et Intranet : vers le partage des connaissances , Jean-Claude Courbon et Silvère Tajan / DUNOD)
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Penser l'entreprise en terme de portefeuilles de savoir induit de nouvelles réflexions sur l'organisation, appelle de nouvelles stratégies. Le premier changement de perspective stratégique va conduire l'entreprise à moins fonder ses décisions sur un examen attentif de son environnement (concurrence, marché, perspective d'écoulement de la production...), mais sur une nouvelle introspection permettant de découvrir les contraintes très lourde de ses capacités de production intrinsèques, non plus au sens du potentiel productif (nombre de machines, ressources matérielles...) mais plutôt de ce que l'organisation sait ou ne sait pas produire. Ces contraintes fondamentales sont en effet très lourdes, évoluent souvent assez lentement, et marquent la "frontière entre ce qu'une entreprise peut produire et ce qu'elle ne peut pas produire" (Jean-Claude Tarondeau - le Management des savoirs - PUF 1998). La problématique stratégique n'est plus d'allouer les ressources matérielles et humaines dans un soucis de maximiser les processus de production mais d'identifier, acquérir et maintenir des compétences nécessaires pour se différencier des concurrents et s'adapter à la flexibilité croissante des marchés et des stratégies concurrentes. La différentiation, facteur essentiel de concurrence dans un environnement où les marges sur le coûts sont de plus en plus faibles, passe par la connaissance et la valorisation des savoirs.
Ces connaissances que l'entreprise doit valoriser et entretenir sont de natures très diverses, et englobent aussi bien le savoir individuel de chacun des membres de l'organisation, le savoir organisationnel non incarné dans un membre particulier de l'entreprise, l'information dont dispose l'organisation sur son environnement et sur elle-même, les compétences et capacités formelles ou informelles qu'elle est susceptible de mobiliser. La difficulté de la gestion de la connaissance provient notamment du fait que si certains savoirs sont explicites et susceptibles d'être codifiés donc transmis facilement, une part non négligeable de ces actifs immatériels sont des savoirs tacites, susceptibles d'être acquis par imitation ou expérience mais difficiles à codifier donc diffuser. Toute la difficulté sera de manipuler au mieux ces connaissances dans chacune des phases nécessaires à leur exploitation au mieux des besoins de l'entreprise. Et pour chacune de ces phases, l'outil informatique via l'Intranet apporte un début de solution :

Identification ou cartographie des savoirs :
l'organisation se doit préalablement à toute volonté de gestion efficace de la connaissance, d'identifier ses compétences et les informations à valeur ajoutée dont elle dispose. Cette cartographie est difficile, notamment pour toute la partie tacite difficilement codifiable de la connaissance, même si elle constitue souvent le lieu de différentiation maximal avec la concurrence, du fait justement de la difficulté à acquérir de tels savoir-faire. En favorisant la communication et l'expression des acteurs de l'organisation, l'Intranet permet une meilleur émergence des savoirs implicites et révèle naturellement leur localisation dans l'entreprise.
Protection des savoirs :
l'entreprise doit chercher à protéger ses savoirs stratégiques tant d'appauvrissement naturel lié au départ des individus qui concentrent la connaissance et le savoir-faire, que de l'acquisition par la concurrence de compétences similaires (protection juridique notamment). En fixant les échanges internes sur un média électronique archivable et accessible, l'Intranet pérennise les savoirs stratégiques en s'assurant que chaque individu laissera après son départ une trace en matière de connaissance dans le système d'information de l'entreprise. Grâce à un Intranet de communication et de publication des savoir-faire, le salarié n'est plus le seul à acquérir de l'expérience : toute l'organisation bénéficie de l'amélioration de la connaissance.
Exploitation des savoirs :
en mettant l'action de l'entreprise au service de la valorisation de ces actifs essentiels, pour en faire des leviers stratégiques puissants, mais également en sachant tisser des partenariats stratégiques avec des organisations aux compétences complémentaires nécessaires à la pleine valorisation des actifs internes. En donnant un accès plus rapide et simple aux savoirs pérennisés dans le système d'information de l'entreprise, l'Intranet est le moteur d'une meilleure valorisation de la connaissance par chacun.
Entretien et renouvellement des savoirs :
il est bien entendu capital à terme de mener une politique visant à préserver la connaissance acquise dans l'entreprise, mais également à développer l'acquisition de nouvelles compétences nécessaires au remplacement de savoir-faire devenu inutiles dans le nouvel environnement économique et concurrentiel. La gestion quotidienne de la connaissance dans l'entreprise devient une plate-forme idéale pour l'acquisition de nouveaux savoirs. En tant qu'espace de communication et de stockage privilégié de la connaissance dans l'entreprise, l'Intranet devient l'outil primordial d'une politique active d'entretien et de renouvellement des savoirs dont il sera le premier et le plus puissant vecteur.

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 En savoir PLUS 
Se procurer l'ouvrage "Groupware et intranet : vers le partage des connaissances" 
 Voir aussi 
  solution
  Novadeck Intranet Content Management System
   
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