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L'Intranet distribué : un outil essentiel de la gestion des connaissances
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La tertiarisation accélérée de l'économie, y compris du secteur autrefois qualifié d'industriel de la production de bien de consommation a récemment conduit à une redéfinition du capital stratégique de l'entreprise. Plus que les capacités de production, c'est la connaissance qui fonde la richesse d'une entreprise au XXIème siècle. L'enjeu : ancrer son capital savoir dans les structures de communication électronique pour mieux l'exploiter et en garantir la pérennité. (adapté de Groupware et Intranet : vers le partage des connaissances , Jean-Claude Courbon et Silvère Tajan / DUNOD) |
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On citera en exemple de ces profondes mutations DELL, fabricant informatique ayant réussi à se hisser aux premières places mondiales de la vente de micro-ordinateur en redéfinissant le coeur de son métier dans une perspective de service où la manipulation d'information constitue l'activité principale et le facteur de différentiation par rapport à la concurrence. Dans un modèle extrême, DELL propose à certains très gros clients comme Boeing de permettre la commande d'ordinateurs sur mesure directement depuis l'Intranet du client : la commande est alors automatiquement dispatchée à l'ensemble des fournisseurs de pièces détachées du constructeur informatique, qui livreront au plus tôt le matériel nécessaire directement dans les locaux du client. La bonne réception de l'ensemble de ces éléments sera suivie de l'envoi d'un technicien DELL chez le client pour achever l'assemblage de l'ordinateur, et son installation finale sur le poste de travail. Le dit constructeur informatique n'a plus de stock, plus d'usine, une main d'oeuvre réduite, et comprend sa valeur ajoutée et son coeur de métier comme spécialiste de la gestion d'un système d'information de commande faisant le lien le plus efficace entre les clients et les fournisseurs dont il envahit les SI privée pour s'y interconnecter directement. On comprendra aisément que les actifs stratégiques d'une telle société ne sont plus sa force de production au sens de son outillage industriel ou de sa main d'oeuvre de production, mais la capacité à mettre en oeuvre efficacement des savoirs.
Le capital principal des sociétés de nos économies en mutation est la connaissance : sa gestion, à commencer par son identification, devient progressivement un enjeu stratégique majeur de l'entreprise. Utiliser les réseaux de communication électronique pour consolider l'identification et la rétention du savoir collectif place d'emblée l'Intranet au coeur des actifs stratégiques de l'entreprise. |
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